Bases y Condiciones de Servicios
Versión 3
BASES Y CONDICIONES DE SERVICIOS
WEB HOST PARAGUAY
Para contratar, utilizar o renovar cualquiera de los planes y/o servicios ofrecidos por Web Host Paraguay, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Bases y Condiciones de Servicios.
Estas condiciones regulan la relación entre Web Host Paraguay y el cliente respecto a los servicios de hospedaje web, dominios, correos corporativos, certificados SSL, servidores, soporte técnico, servicios complementarios y cualquier otro servicio ofrecido por Web Host Paraguay.
1. DEFINICIONES
A los efectos de estas Bases y Condiciones, se entenderá por:
a) Web Host Paraguay: proveedor de servicios de hospedaje web, dominios, correos, servidores y servicios relacionados.
b) Cliente: persona física o jurídica que contrata, utiliza, administra o paga uno o más servicios ofrecidos por Web Host Paraguay.
c) Servicio: cualquier producto o prestación ofrecida por Web Host Paraguay, incluyendo hosting compartido, reventa, dominios, correos electrónicos, certificados SSL, servidores VPS, servidores dedicados, soporte, mantenimiento, desarrollo, migración, configuración y otros servicios relacionados.
d) Cuenta: espacio asignado al cliente en los servidores, paneles, sistemas administrativos o plataformas de Web Host Paraguay.
e) Panel de control: sistema utilizado para administrar los servicios contratados, como cPanel, WHM, área de cliente u otra plataforma similar.
f) Contenido: archivos, bases de datos, correos electrónicos, imágenes, textos, sistemas, aplicaciones, scripts, software, documentos, registros o cualquier información alojada por el cliente.
g) Ciclo de facturación: periodo contratado por el cliente, que puede ser mensual, trimestral, semestral, anual u otro periodo acordado.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación, activación, renovación, uso o acceso a los servicios de Web Host Paraguay implica la aceptación plena de estas Bases y Condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Web Host Paraguay podrá solicitar la aceptación expresa de estas condiciones mediante formularios, área de cliente, correo electrónico, factura, presupuesto, contrato, botón de aceptación o cualquier medio físico o electrónico válido.
3. ACTIVACIÓN DE CUENTAS Y CORREO ELECTRÓNICO DE REGISTRO
La cuenta será activada luego de la confirmación efectiva del pago correspondiente al servicio contratado. La activación estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad técnica, verificación de datos y aprobación interna de Web Host Paraguay.
El cliente deberá registrar un correo electrónico válido y operativo. Este correo será utilizado como medio principal de comunicación entre Web Host Paraguay y el cliente.
El correo de registro no deberá depender exclusivamente del dominio que será hospedado en el servicio contratado, a fin de evitar inconvenientes de comunicación en caso de suspensión, vencimiento, error técnico, bloqueo o caída del dominio.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo nombre, razón social, RUC o documento de identidad, teléfono, dirección, correo electrónico y datos de facturación.
La provisión de datos falsos, incompletos, fraudulentos o no verificables podrá resultar en la suspensión o cancelación del servicio, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.
Web Host Paraguay no será responsable por perjuicios ocasionados por comunicaciones no recibidas debido a correos incorrectos, bandejas llenas, filtros antispam, bloqueos del proveedor de correo, correos en desuso o datos no actualizados por el cliente.
OBSERVACIÓN:
Algunos proveedores de correo, como Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo u otros, pueden clasificar automáticamente mensajes enviados por nuestros sistemas como correo no deseado o spam. El cliente deberá revisar periódicamente su bandeja de spam y agregar las direcciones oficiales de Web Host Paraguay a su lista de remitentes confiables.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
Web Host Paraguay podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
a) Hospedaje web compartido.
b) Planes de reventa de hosting.
c) Registro, renovación, transferencia y administración de dominios.
d) Cuentas de correo corporativo.
e) Certificados SSL.
f) Servidores VPS.
g) Servidores dedicados.
h) Migración de sitios web.
i) Configuración de DNS.
j) Soporte técnico.
k) Mantenimiento web.
l) Servicios de desarrollo, diseño o implementación.
m) Administración de servidores.
n) Servicios adicionales relacionados con presencia digital.
Las características, límites, precios y condiciones específicas de cada servicio serán informadas en el sitio web, presupuesto, factura, propuesta comercial, contrato o comunicación enviada al cliente.
Web Host Paraguay se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir o discontinuar planes, características, tecnologías o servicios, siempre procurando no afectar de manera injustificada los servicios ya contratados y activos.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se obliga a:
a) Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos.
b) Mantener sus datos de contacto actualizados.
c) Pagar en tiempo y forma los servicios contratados.
d) Mantener copias de seguridad propias de sus archivos, bases de datos, correos y configuraciones.
e) Proteger sus credenciales de acceso.
f) Utilizar contraseñas seguras.
g) Mantener sus sistemas, CMS, plugins, temas, scripts y aplicaciones actualizados.
h) No utilizar los servicios para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas o perjudiciales.
i) Responder en tiempo razonable a solicitudes técnicas, administrativas, comerciales o de abuso.
j) Verificar la legalidad del contenido alojado bajo su cuenta.
k) Cumplir las leyes vigentes de Paraguay y las leyes aplicables en caso de actividades internacionales.
l) No revender servicios sin autorización o sin contar con un plan habilitado para tal efecto.
m) No interferir con el funcionamiento de los servidores, redes, sistemas o servicios de terceros.
6. CONTENIDO ALOJADO
Todos los servicios ofrecidos por Web Host Paraguay deben ser utilizados para fines legales.
El cliente es el único responsable por el contenido alojado, publicado, enviado, transmitido, almacenado o distribuido mediante los servicios contratados.
El cliente acepta mantener indemne a Web Host Paraguay frente a cualquier reclamo, denuncia, sanción, pérdida, daño, perjuicio, costo o responsabilidad derivada del uso indebido de los servicios, del contenido alojado o de actividades realizadas desde su cuenta.
Está expresamente prohibido utilizar los servicios para:
a) Infringir derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, derechos de imagen, propiedad intelectual o derechos de terceros.
b) Distribuir música, videos, libros, fotografías, software, documentos, transmisiones, bases de datos o cualquier material protegido sin autorización.
c) Comercializar, promover o divulgar productos o servicios ilegales.
d) Alojar contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, extorsivo, discriminatorio, violento o contrario a la ley.
e) Alojar contenido que promueva racismo, odio, fanatismo, violencia, terrorismo o actividades ilegales.
f) Alojar malware, virus, troyanos, ransomware, spyware, phishing, páginas falsas, herramientas de robo de credenciales o cualquier código malicioso.
g) Realizar ataques, escaneos, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades o accesos no autorizados.
h) Utilizar los servicios para spam, envío masivo no autorizado o campañas engañosas.
i) Alojar warez, cracks, keygens, seriales, software pirateado o material que facilite la infracción de derechos.
j) Usar la cuenta como repositorio público de archivos, descargas masivas, backups externos o almacenamiento no relacionado con el sitio web.
k) Alojar contenido sexual ilegal, explotación sexual de menores, abuso infantil, material que involucre niños, niñas o adolescentes, o cualquier contenido prohibido por la legislación vigente.
Cualquier cuenta que utilice los servicios para alojar, distribuir o promover contenido relacionado con explotación sexual de menores será suspendida inmediatamente, sin previo aviso, y podrá ser reportada a las autoridades competentes.
Si una persona considera que sus derechos de autor, marca, propiedad intelectual u otros derechos están siendo infringidos mediante servicios alojados en Web Host Paraguay, podrá comunicarse a:
abuso@webhostparaguay.com
La denuncia deberá incluir información suficiente para identificar el contenido, dominio, URL, titular del derecho, descripción del reclamo y datos de contacto del denunciante.
7. MATERIALES Y ACTIVIDADES NO PERMITIDAS EN HOSTING COMPARTIDO Y REVENTA
En planes compartidos y planes de reventa no se permite alojar, ejecutar, distribuir o promover:
a) Bots de IRC.
b) Scripts de proxy, web-proxy, navegación anónima o anonymizers.
c) Software sin licencia o pirateado.
d) Sitios, foros o páginas que distribuyan cracks, chats ilegales, warez, keygens o seriales.
e) Archivos ejecutables como .exe, .com, .bat, .msi u otros similares, salvo autorización expresa.
f) Imágenes de disco como .iso, .img, .nrg, .bin u otras similares.
g) Mirrors o copias masivas de otros sitios.
h) Repositorios de datos no relacionados directamente con el sitio web.
i) Servicios exclusivos de banners rotativos o publicidad masiva.
j) Servidores de afiliación abusivos.
k) Scripts de topsites.
l) Actividades financieras de alto riesgo, esquemas piramidales, HYIP, programas de inversión engañosos, Prime Bank Programs, Bank Debenture Trading Programs o similares.
m) Sitios de loterías, apuestas o juegos de azar no autorizados legalmente.
n) Sitios relacionados con hacking, cracking, phishing, carding o actividades similares.
o) IP scanners, brute-force, herramientas de explotación, sniffers o herramientas maliciosas.
p) Malware, virus, spyware, ransomware, troyanos o plagas virtuales.
q) Sitios que promuevan actividades ilegales.
r) Sitios de intercambio de visitas, auto-surf o tráfico artificial.
s) File-sharing, P2P, torrents, trackers o servicios similares.
t) Servidores de juegos.
u) Aplicaciones stand-alone, daemons o procesos persistentes no autorizados.
v) Scripts que consuman recursos excesivos o afecten la estabilidad del servidor.
Web Host Paraguay se reserva el derecho de rechazar, suspender, bloquear, eliminar o cancelar cualquier servicio que, a su criterio razonable, viole estas condiciones, afecte la seguridad, comprometa la estabilidad del servidor o exponga a Web Host Paraguay a reclamos legales, técnicos o reputacionales.
8. USO DE CUENTAS COMO ALMACENAMIENTO O BACKUP
Las cuentas de hosting compartido y reventa no pueden ser utilizadas como dispositivos de almacenamiento, repositorio, nube privada, servidor de descargas, servidor de backups externos o archivo masivo.
Se permite mantener una copia de seguridad relacionada directamente con la propia cuenta de hosting, siempre que no afecte los límites de espacio, inodes, transferencia, rendimiento o políticas del servicio.
Web Host Paraguay podrá solicitar la eliminación de archivos no relacionados con el sitio web o suspender la cuenta si detecta uso indebido del espacio de almacenamiento.
9. SEGURIDAD DE LA CUENTA
El cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales, sistemas, aplicaciones, bases de datos, correos electrónicos, paneles de control, CMS, plugins, temas y scripts.
El cliente deberá utilizar contraseñas seguras, preferentemente de al menos 12 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
El cliente deberá evitar el uso de contraseñas débiles, repetidas, predecibles o compartidas con terceros.
Web Host Paraguay podrá suspender temporalmente una cuenta si detecta contraseñas inseguras, accesos sospechosos, malware, actividad abusiva, vulnerabilidades graves o riesgo para la infraestructura.
Se recomienda configurar los permisos de archivos y carpetas de la siguiente manera:
a) Carpetas/directorios: 755 o más restrictivo.
b) Archivos: 644 o más restrictivo.
c) Archivos sensibles de configuración: 600, 640 u otro permiso restrictivo según corresponda.
El cliente es responsable por todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo accesos de terceros autorizados o no autorizados, salvo que se demuestre responsabilidad directa de Web Host Paraguay.
10. ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES, CMS Y SCRIPTS
El cliente deberá mantener actualizados todos los sistemas instalados en su cuenta, incluyendo WordPress, Joomla, Drupal, Laravel, Django, Frappe, PrestaShop, Moodle, plugins, temas, librerías, scripts y cualquier otro software.
La falta de actualización puede generar vulnerabilidades, infecciones, spam, phishing, consumo excesivo de recursos o bloqueo del servicio.
Web Host Paraguay podrá suspender temporalmente una cuenta si detecta que una aplicación desactualizada compromete la seguridad del servidor, la reputación de las IPs, la estabilidad de la plataforma o los servicios de otros clientes.
11. POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO CONTRA SPAM
Web Host Paraguay aplica una política de tolerancia cero contra el spam.
Está prohibido utilizar los servicios para enviar correos masivos no solicitados, mensajes comerciales no autorizados, campañas engañosas, phishing, spam por formularios, spam por comentarios, spam por mensajería instantánea, spam por fax, spam por redes sociales o cualquier forma de comunicación no solicitada.
También está prohibido alojar sitios promovidos mediante spam, aunque el envío no haya sido realizado directamente desde los servidores de Web Host Paraguay.
Los mecanismos conocidos como safelists, listas compradas, bases de datos no verificadas o doble opt-in abusivo podrán ser considerados spam si generan quejas, rebotes, bloqueos, reportes o afectan la reputación de los servidores.
Cualquier cuenta que cause la inclusión de una IP, dominio, servidor o red de Web Host Paraguay en listas negras, RBLs o sistemas antispam podrá ser suspendida o cancelada.
Web Host Paraguay podrá solicitar cambios, limitar envíos, bloquear cuentas de correo, desactivar scripts, suspender servicios o cancelar cuentas cuando exista evidencia o sospecha razonable de spam.
12. CORREO ELECTRÓNICO CORPORATIVO
Las cuentas de correo incluidas en planes de hosting o servicios adicionales deberán utilizarse conforme a las buenas prácticas de uso de correo electrónico.
El cliente acepta que:
a) Las cuentas de correo no deben utilizarse para spam.
b) Debe mantener contraseñas seguras.
c) Debe evitar configurar cuentas en dispositivos infectados.
d) Debe revisar periódicamente el espacio ocupado por los buzones.
e) Debe eliminar correos innecesarios o contratar más espacio si corresponde.
f) Debe configurar correctamente SPF, DKIM y DMARC cuando sea necesario.
g) Debe evitar el envío masivo desde cuentas corporativas sin autorización.
Web Host Paraguay no garantiza la entrega absoluta de todos los correos, ya que esta puede depender de filtros antispam, reputación del dominio, reputación de IPs, configuración DNS, políticas de proveedores externos, contenido del mensaje, adjuntos y otros factores fuera de su control.
13. DOMINIOS
Cuando el cliente solicite el registro, renovación, transferencia o administración de un dominio, acepta que el servicio estará sujeto a las políticas del registrador, registry, autoridad competente, entidad administradora de la extensión y normativa aplicable.
El registro de un dominio no garantiza derechos marcarios, comerciales, legales o de propiedad intelectual sobre el nombre registrado.
El cliente es responsable de verificar que el dominio solicitado no infrinja marcas, nombres comerciales, derechos de terceros, leyes o regulaciones aplicables.
Web Host Paraguay podrá actuar como intermediario técnico o comercial para el registro de dominios, pero no será responsable por disputas legales, reclamos marcarios, suspensiones impuestas por registradores, cambios de políticas, variaciones de precios, demoras de terceros o decisiones de autoridades competentes.
Es responsabilidad del cliente renovar sus dominios antes del vencimiento.
La falta de pago oportuno podrá ocasionar vencimiento, suspensión, periodo de gracia, periodo de redención, cargos adicionales o pérdida definitiva del dominio.
Una vez vencido o eliminado un dominio, Web Host Paraguay no garantiza su recuperación.
Los costos de registro, renovación, transferencia, restauración o redención de dominios pueden variar según el proveedor, extensión, cotización del dólar, impuestos o políticas de terceros.
Los pagos realizados por dominios, certificados SSL u otros servicios emitidos por terceros podrán no ser reembolsables una vez procesada la solicitud.
14. DNS Y PROPAGACIÓN
El cliente acepta que los cambios de DNS pueden tardar en propagarse, dependiendo de proveedores de internet, caché local, servidores recursivos, TTL, registros anteriores y configuración técnica.
Web Host Paraguay no será responsable por demoras de propagación DNS que dependan de terceros o de la configuración previa del dominio.
El cliente es responsable de informar correctamente los registros DNS requeridos y de autorizar los cambios necesarios cuando el dominio sea administrado por terceros.
15. CERTIFICADOS SSL
Los certificados SSL podrán ser gratuitos o pagos, según el plan contratado o la necesidad del cliente.
Los certificados SSL gratuitos pueden depender de proveedores externos, validaciones automáticas, configuración DNS, disponibilidad del servidor, límites de emisión y políticas de terceros.
Web Host Paraguay no garantiza la emisión de certificados SSL cuando el dominio no apunte correctamente al servidor, tenga DNS mal configurado, esté bloqueado por el proveedor externo o incumpla requisitos técnicos.
Los certificados SSL pagos estarán sujetos a las condiciones del emisor correspondiente. Una vez emitidos, podrán no ser reembolsables.
16. SOPORTE TÉCNICO
Web Host Paraguay brindará soporte técnico según el tipo de servicio contratado.
El soporte podrá realizarse por correo electrónico, ticket, WhatsApp, teléfono, área de cliente u otros canales habilitados por Web Host Paraguay.
Salvo acuerdo específico, el soporte estándar cubre:
a) Activación del servicio.
b) Acceso al panel de control.
c) Configuración básica de hosting.
d) Configuración básica de DNS.
e) Revisión general de disponibilidad del servidor.
f) Orientación básica sobre correo.
g) Verificación de incidencias relacionadas con la infraestructura.
Salvo contratación adicional, el soporte estándar no incluye:
a) Desarrollo o corrección de código.
b) Reparación de sitios infectados.
c) Configuración avanzada de aplicaciones.
d) Administración integral de WordPress, plugins o temas.
e) Optimización de sitios.
f) Diseño gráfico.
g) Carga de contenido.
h) Corrección de errores causados por scripts del cliente.
i) Migraciones complejas.
j) Recuperación avanzada de datos.
k) Configuración de servicios externos no contratados con Web Host Paraguay.
l) Soporte a dispositivos personales del cliente.
Web Host Paraguay podrá ofrecer servicios técnicos adicionales con costo, previa aprobación del cliente.
El cliente deberá responder a los tickets, correos o solicitudes técnicas dentro de un plazo razonable. En casos relacionados con abuso, spam, malware, phishing, denuncias o seguridad, el cliente deberá responder dentro de un plazo máximo de 48 horas.
La falta de respuesta ante una solicitud crítica podrá ocasionar suspensión, bloqueo o cancelación del servicio.
17. PAGOS
El cliente acepta realizar el pago anticipado correspondiente al servicio contratado durante toda la vigencia del plan.
Los servicios se activan y renuevan contra confirmación de pago, salvo acuerdo comercial diferente.
El cliente es responsable de mantener al día sus pagos y de enviar comprobantes cuando utilice métodos que requieran verificación manual, como transferencias, depósitos u otros medios similares.
La renovación del servicio podrá realizarse automáticamente por un periodo igual al último ciclo contratado, salvo que el cliente solicite la cancelación en tiempo y forma.
Web Host Paraguay podrá modificar los precios de sus planes, servicios, recursos o adicionales de acuerdo con condiciones comerciales, costos operativos, inflación, cotización de moneda extranjera, cambios de proveedores, impuestos o condiciones del mercado.
Los cambios de precios podrán aplicarse a nuevas contrataciones, renovaciones o servicios adicionales, según corresponda.
18. PAGOS ATRASADOS, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN
Las cuentas con más de 1 día de atraso respecto a la fecha de vencimiento podrán ser suspendidas automáticamente.
La suspensión podrá afectar el sitio web, correos, bases de datos, panel de control, DNS, servicios adicionales y cualquier recurso asociado al plan contratado.
La reactivación del servicio podrá tardar hasta 1 día hábil luego de la confirmación efectiva del pago.
En planes de hospedaje, cualquier pago pendiente por servicios adicionales asociados podrá dar lugar a la suspensión completa del plan contratado.
Las cuentas suspendidas por incumplimiento financiero podrán ser reactivadas luego del pago correspondiente, siempre que no hayan sido eliminadas del servidor.
Las cuentas suspendidas durante más de 30 días podrán ser eliminadas automáticamente del servidor, incluyendo archivos, bases de datos, correos, configuraciones y copias disponibles.
Luego de eliminada la cuenta, Web Host Paraguay no garantiza la recuperación de datos, incluso si el cliente realiza el pago posteriormente.
El cliente deberá solicitar cualquier copia de seguridad antes de la eliminación de la cuenta y siempre que existan backups disponibles.
19. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento, mediante los canales habilitados por Web Host Paraguay.
Para evitar una renovación, la cancelación deberá solicitarse con al menos 48 horas de anticipación al vencimiento del ciclo contratado.
La solicitud de cancelación autoriza a Web Host Paraguay a desactivar y eliminar las cuentas, archivos, bases de datos, correos y configuraciones asociadas al servicio cancelado.
La eliminación de una cuenta puede ser irreversible. Por tanto, el cliente deberá realizar sus propias copias de seguridad antes de solicitar la cancelación.
Web Host Paraguay no será responsable por pérdidas de información ocasionadas por cancelaciones solicitadas por el cliente.
20. REEMBOLSOS
Web Host Paraguay ofrece una garantía de devolución de hasta 15 días para planes de hosting compartido, siempre que el cliente no esté satisfecho con los recursos del plan y que no haya infringido estas Bases y Condiciones.
La garantía de reembolso aplica únicamente al valor del plan de hosting compartido contratado.
No serán reembolsables, salvo indicación expresa en contrario:
a) Dominios registrados, renovados o transferidos.
b) Certificados SSL emitidos.
c) Servicios de migración.
d) Servicios de instalación.
e) Servicios de desarrollo.
f) Servicios de configuración.
g) Servicios de soporte técnico adicional.
h) Licencias de software.
i) Servicios administrativos.
j) Servicios de terceros.
k) Renovaciones ya iniciadas o procesadas.
l) Costos bancarios, comisiones o cargos de pasarelas de pago.
La garantía de reembolso no aplica a cuentas suspendidas, bloqueadas o canceladas por violar estas Bases y Condiciones.
Una vez que un cliente haya utilizado la garantía de reembolso, Web Host Paraguay podrá rechazar la aplicación de la misma garantía en futuras contrataciones realizadas por el mismo cliente, empresa, dominio o cuenta relacionada.
21. BACKUPS Y COPIAS DE SEGURIDAD
Web Host Paraguay no se responsabiliza por archivos, bases de datos, correos electrónicos u otros datos almacenados por el cliente.
El cliente acepta que utiliza los servicios bajo su propia responsabilidad y que debe mantener copias de seguridad externas, actualizadas y verificables.
Web Host Paraguay podrá mantener rutinas internas de backup como cortesía operativa, pero dichas copias no constituyen garantía de recuperación.
En planes compartidos, Web Host Paraguay podrá realizar backups semanales de cuentas que cumplan con los límites técnicos definidos internamente.
Podrán quedar excluidas de las rutinas de backup las cuentas que superen ciertos límites de tamaño, cantidad de archivos, inodes, consumo de recursos o políticas internas.
Como referencia, podrán quedar fuera de backup automático las cuentas que superen:
a) 500 MB de datos.
b) 1.000 archivos, carpetas, correos u otros elementos.
c) 100.000 inodes.
d) Límites técnicos definidos por Web Host Paraguay.
El contenido del backup podrá ser sobrescrito periódicamente.
Web Host Paraguay no garantiza la existencia, integridad, actualización o disponibilidad de backups.
El cliente deberá mantener sus propias copias fuera del servidor, especialmente antes de actualizaciones, migraciones, cambios importantes, cancelaciones o vencimientos.
22. RESTAURACIÓN DE BACKUPS
Cuando exista una copia de seguridad disponible, Web Host Paraguay podrá asistir al cliente en la restauración, según las condiciones del plan contratado.
La restauración de backups puede tener costo adicional, especialmente cuando requiera trabajo manual, recuperación parcial, búsqueda histórica, restauración avanzada o intervención fuera del alcance del soporte estándar.
Web Host Paraguay no garantiza que una restauración devuelva el servicio exactamente al estado anterior, ni que incluya correos, bases de datos, configuraciones, DNS, certificados, permisos o archivos modificados después de la fecha del backup.
23. USO DE RECURSOS EN SERVIDORES COMPARTIDOS
Los usuarios de servidores compartidos no podrán utilizar recursos de forma que afecten la estabilidad, seguridad o rendimiento del servidor.
No se permite:
a) Usar 25% o más de los recursos del servidor por periodos iguales o superiores a 90 segundos.
b) Ejecutar aplicaciones stand-alone o procesos persistentes.
c) Ejecutar daemons no autorizados.
d) Ejecutar aplicaciones relacionadas con IRC.
e) Ejecutar web-spiders, crawlers o indexadores no autorizados.
f) Ejecutar aplicaciones BitTorrent, trackers o similares.
g) Participar en file-sharing o actividades peer-to-peer.
h) Ejecutar servidores de juegos.
i) Alojar ejecutables potencialmente peligrosos.
j) Programar cron jobs con intervalos inferiores a 15 minutos.
k) Realizar procesos masivos de importación, exportación, envío, compresión, scraping o automatización que afecten el servidor.
l) Ejecutar scripts con errores, bucles infinitos, consultas pesadas o consumo excesivo de CPU, memoria, disco o base de datos.
El consumo excesivo puede deberse a sitios con alto tráfico, plugins mal configurados, CMS desactualizados, scripts mal desarrollados, ataques, formularios vulnerables, consultas SQL pesadas, procesos FTP, PHP, HTTP, correo o bases de datos.
Web Host Paraguay podrá limitar, suspender, optimizar, aislar o solicitar la migración del cliente a un plan superior, VPS o servidor dedicado si el consumo excede lo razonable para un entorno compartido.
24. INODES
El uso de más de 250.000 inodes en una cuenta compartida podrá resultar en suspensión, restricción o solicitud de reducción de archivos.
Las cuentas con más de 100.000 inodes podrán ser excluidas automáticamente del sistema de backup para evitar sobrecarga.
Cada archivo, correo, imagen, página, carpeta, documento o elemento almacenado puede contar como un inode.
Los sitios que excedan levemente el límite podrán ser notificados. Sin embargo, las cuentas que generen, acumulen o eliminen grandes cantidades de archivos de forma constante, o que afecten el sistema de archivos, podrán ser suspendidas.
Una causa frecuente del uso excesivo de inodes es la acumulación de correos no deseados, catch-all habilitado sin monitoreo, archivos temporales, caché, backups internos, sesiones, logs o sistemas mal configurados.
25. TRANSFERENCIA MENSUAL O BANDWIDTH
Cada plan de hospedaje incluye un volumen determinado de transferencia mensual, según el plan contratado.
La transferencia mensual no es acumulativa. Los recursos no utilizados durante un mes no se transfieren al mes siguiente.
Si la cuenta supera el límite de transferencia, podrá ser suspendida hasta el inicio del siguiente periodo, hasta que el cliente adquiera recursos adicionales o hasta que migre a un plan con mayor capacidad.
Web Host Paraguay podrá ofrecer, como bonificación, un servicio de Bandwidth Plus para evitar que la página quede fuera de línea en determinados casos.
El Bandwidth Plus podrá aplicarse únicamente a cuentas que superen el ancho de banda a partir del día 25 de cada mes, siempre que Web Host Paraguay lo considere técnicamente viable.
Si el límite de transferencia se supera antes del periodo establecido, el servicio de Bandwidth Plus podrá no aplicarse, y el cliente deberá esperar el siguiente ciclo, contratar recursos adicionales o migrar a un plan superior.
26. BASES DE DATOS
El cliente deberá utilizar las bases de datos de forma razonable, eficiente y relacionada directamente con su sitio o aplicación.
No se permite usar bases de datos para almacenamiento masivo no relacionado, minería de datos, scraping abusivo, logs excesivos, colas mal diseñadas, caché ilimitado o procesos que afecten el rendimiento del servidor.
Web Host Paraguay podrá limitar, optimizar, suspender o solicitar cambios cuando una base de datos genere lentitud, bloqueos, alto consumo de CPU, uso excesivo de disco, consultas pesadas o afectación a otros clientes.
27. MANTENIMIENTOS PROGRAMADOS Y DE EMERGENCIA
Web Host Paraguay podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos, actualizaciones, parches de seguridad, cambios de hardware, migraciones, reinicios, optimizaciones o tareas necesarias para mantener la seguridad y estabilidad de los servicios.
Cuando sea posible, Web Host Paraguay comunicará los mantenimientos programados con anticipación.
En casos de emergencia, seguridad, ataques, fallos críticos, vulnerabilidades, riesgo de pérdida de datos o afectación general, Web Host Paraguay podrá realizar intervenciones sin aviso previo.
Las interrupciones causadas por mantenimiento programado, fuerza mayor o emergencia técnica no necesariamente generarán créditos o compensaciones.
28. GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD O UPTIME
Web Host Paraguay procurará mantener una disponibilidad de servicio de hasta 99,9% en servicios de hosting compartido, salvo interrupciones excluidas.
La garantía de uptime no aplica a:
a) Mantenimientos programados.
b) Mantenimientos de emergencia.
c) Fallas causadas por el cliente.
d) Errores de programación del sitio.
e) Consumo excesivo de recursos.
f) Suspensiones por mora.
g) Suspensiones por abuso.
h) Problemas de DNS externos.
i) Problemas de registradores de dominios.
j) Bloqueos por proveedores de internet.
k) Ataques DDoS u otros ataques externos.
l) Fallas de terceros.
m) Casos de fuerza mayor.
n) Problemas causados por aplicaciones, plugins, temas o scripts del cliente.
o) Fallas en servicios gratuitos o de cortesía.
Si una cuenta de hosting compartido queda indisponible por problemas técnicos atribuibles directamente a Web Host Paraguay y no cubiertos por exclusiones, el cliente podrá solicitar una evaluación de crédito para el siguiente ciclo.
La aprobación del crédito quedará a criterio de Web Host Paraguay y dependerá de la verificación técnica correspondiente.
Herramientas de monitoreo de terceros no serán consideradas prueba definitiva, debido a posibles fallas, ubicación de medición, falsos positivos, problemas de red externa o limitaciones de dichas herramientas.
El uptime será evaluado según registros internos, monitoreo del servidor, sistema operativo, webserver, correo electrónico, red y otros servicios administrados por Web Host Paraguay.
Para solicitar evaluación de crédito, el cliente deberá escribir a:
info@webhostparaguay.com
Deberá informar dominio principal, servicio afectado, fecha, hora aproximada, duración estimada y descripción del inconveniente.
29. MIGRACIONES
Web Host Paraguay podrá ofrecer asistencia de migración según el plan contratado o mediante servicio adicional.
Las migraciones dependen de la disponibilidad, compatibilidad, tamaño de datos, acceso al proveedor anterior, calidad de backups, versiones de software, configuraciones y otros factores técnicos.
Web Host Paraguay no garantiza la migración exitosa de sitios infectados, corruptos, incompatibles, incompletos, sin backups válidos o con restricciones del proveedor anterior.
El cliente deberá verificar el correcto funcionamiento del sitio, correos, formularios, bases de datos y aplicaciones luego de la migración.
30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Web Host Paraguay no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, emergentes, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción comercial, pérdida de oportunidades, reclamos de terceros o cualquier perjuicio derivado del uso, imposibilidad de uso, suspensión, cancelación, ataque, falla técnica o pérdida de información relacionada con los servicios.
En caso de determinarse responsabilidad directa de Web Host Paraguay, la compensación máxima no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante el último ciclo de facturación.
El cliente acepta que ningún sistema informático, servidor, red, aplicación o servicio conectado a internet está completamente libre de riesgos.
31. INDEMNIZACIÓN
El cliente acepta mantener indemne a Web Host Paraguay, sus representantes, empleados, proveedores, socios, agentes y clientes frente a cualquier reclamo, denuncia, acción judicial, sanción, daño, pérdida, gasto, honorario o responsabilidad que surja como consecuencia de:
a) Uso indebido del servicio.
b) Contenido alojado por el cliente.
c) Productos o servicios ofrecidos por el cliente.
d) Infracción de derechos de autor, marcas o propiedad intelectual.
e) Violación de leyes nacionales o internacionales.
f) Envío de spam.
g) Actividades fraudulentas.
h) Ataques, accesos no autorizados o acciones ejecutadas desde la cuenta del cliente.
i) Incumplimiento de estas Bases y Condiciones.
j) Daños a terceros derivados del sitio, sistema, producto o servicio del cliente.
32. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Web Host Paraguay podrá recolectar y tratar datos personales del cliente con fines de contratación, facturación, soporte, administración, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, comunicación comercial y prestación de servicios.
Los datos podrán incluir nombre, apellido, razón social, RUC, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, datos técnicos, direcciones IP, registros de acceso, información de pagos y datos necesarios para la prestación del servicio.
Web Host Paraguay se compromete a utilizar los datos del cliente de forma razonable, conforme a la finalidad del servicio y a la normativa aplicable.
El cliente autoriza a Web Host Paraguay a compartir datos mínimos necesarios con proveedores externos cuando sea indispensable para registrar dominios, emitir certificados SSL, procesar pagos, brindar soporte, operar infraestructura, cumplir obligaciones legales o ejecutar servicios contratados.
Web Host Paraguay podrá conservar registros técnicos y administrativos durante el tiempo necesario para fines operativos, legales, fiscales, contables, de seguridad o auditoría.
El cliente podrá solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda, siempre que dicha solicitud no afecte obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o de seguridad.
33. REGISTROS, LOGS Y MONITOREO TÉCNICO
Web Host Paraguay podrá registrar y monitorear información técnica relacionada con el uso de sus servicios, incluyendo logs de acceso, consumo de recursos, tráfico, errores, actividad de correo, procesos, uso de disco, uso de CPU, memoria, inodes, consultas, conexiones y otros datos necesarios para administrar la plataforma.
Este monitoreo se realiza con fines de seguridad, diagnóstico, prevención de abuso, cumplimiento de estas condiciones, optimización y continuidad del servicio.
Web Host Paraguay no revisará contenido privado del cliente salvo que sea necesario por razones técnicas, legales, de seguridad, abuso, denuncia, soporte solicitado por el cliente o cumplimiento de autoridad competente.
34. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
Web Host Paraguay podrá proporcionar datos, registros, información técnica o contenido del cliente a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, orden judicial, investigación válida, denuncia grave o cuando la legislación aplicable lo permita o exija.
Cuando corresponda legalmente, Web Host Paraguay podrá hacerlo sin notificación previa al cliente.
Web Host Paraguay tiene interés en colaborar con el cumplimiento de la ley y prevenir el uso indebido de sus servicios.
35. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN POR ABUSO
Web Host Paraguay podrá suspender, bloquear, limitar o cancelar servicios, con o sin aviso previo, en casos como:
a) Spam.
b) Malware.
c) Phishing.
d) Ataques informáticos.
e) Consumo excesivo de recursos.
f) Denuncias de abuso.
g) Contenido ilegal.
h) Mora en pagos.
i) Datos falsos.
j) Riesgo para la infraestructura.
k) Riesgo para otros clientes.
l) Inclusión en listas negras.
m) Violación de derechos de terceros.
n) Incumplimiento de estas Bases y Condiciones.
o) Orden de autoridad competente.
p) Comportamiento irrespetuoso, amenazante o abusivo contra el equipo de Web Host Paraguay.
La suspensión podrá mantenerse hasta que el cliente solucione la causa, proporcione información suficiente, elimine contenido infractor, pague importes pendientes o cumpla las medidas requeridas.
36. TRATO RESPETUOSO
El cliente deberá mantener una comunicación respetuosa con el personal de Web Host Paraguay.
Amenazas, insultos, acoso, agresiones, extorsión, difamación, lenguaje discriminatorio o comportamiento abusivo podrán ocasionar restricción de soporte, suspensión o cancelación del servicio.
37. PROPIEDAD DEL CONTENIDO
El contenido alojado por el cliente seguirá siendo propiedad del cliente o de sus respectivos titulares.
Web Host Paraguay no reclama propiedad sobre archivos, bases de datos, imágenes, textos, correos, marcas, sistemas o contenidos alojados por el cliente.
El cliente declara contar con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias para utilizar, publicar, alojar o distribuir su contenido.
38. USO DE TEMPLATES O PLANTILLAS
No está permitida la comercialización, redistribución, reventa, sublicencia o publicación como producto independiente de los templates, plantillas, diseños, recursos gráficos o materiales gratuitos provistos por Web Host Paraguay.
Los templates gratuitos podrán utilizarse únicamente para uso personal o comercial del cliente con servicios activos en Web Host Paraguay, salvo autorización expresa por escrito.
39. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos servicios ofrecidos por Web Host Paraguay pueden depender de proveedores externos, como registradores de dominios, emisores SSL, centros de datos, proveedores de conectividad, pasarelas de pago, licencias de software, sistemas antispam, CDN, DNS u otros.
Web Host Paraguay no será responsable por fallas, cambios de precio, cambios de política, suspensiones, rechazos, demoras, interrupciones, vulnerabilidades, restricciones o decisiones adoptadas por proveedores externos.
El cliente acepta que los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso.
40. FUERZA MAYOR
Web Host Paraguay no será responsable por incumplimientos, interrupciones, demoras o daños causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
a) Desastres naturales.
b) Incendios.
c) Inundaciones.
d) Cortes eléctricos generales.
e) Fallas masivas de internet.
f) Ataques DDoS.
g) Guerras.
h) Disturbios.
i) Actos gubernamentales.
j) Fallas de proveedores externos.
k) Emergencias sanitarias.
l) Huelgas.
m) Restricciones legales.
n) Ciberataques.
o) Eventos imprevisibles o inevitables.
41. CAMBIOS EN PLANES, RECURSOS Y COSTOS
Web Host Paraguay podrá modificar precios, planes, características, recursos, límites, tecnologías y condiciones comerciales publicadas en su sitio web o propuestas comerciales.
Los cambios podrán aplicarse a nuevas contrataciones, renovaciones, servicios adicionales o planes discontinuados.
En servicios ya contratados, Web Host Paraguay procurará informar cambios relevantes con anticipación razonable cuando ello sea posible.
Los costos de dominios, licencias, certificados SSL, servicios internacionales o productos dependientes de terceros podrán variar según proveedor, moneda, impuestos, cotización del dólar u otras condiciones externas.
42. MODIFICACIÓN DE ESTAS BASES Y CONDICIONES
Web Host Paraguay se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar estas Bases y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones podrán publicarse en el sitio web oficial, área de cliente, correo electrónico u otro canal habilitado.
El uso continuado de los servicios luego de la publicación o comunicación de cambios implicará aceptación de las nuevas condiciones.
43. NOTIFICACIONES
Las notificaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, área de cliente, ticket, WhatsApp, sitio web, factura, aviso en panel de control o cualquier otro medio de contacto informado por el cliente.
Se considerará válida toda comunicación enviada al correo registrado por el cliente, aunque no sea leída por causas atribuibles al cliente, filtros, errores de configuración o datos desactualizados.
44. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Bases y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de la República del Paraguay.
Para cualquier controversia derivada de la contratación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, suspensión, cancelación o uso de los servicios, las partes procurarán resolver el conflicto de buena fe mediante comunicación directa.
En caso de no alcanzarse una solución amistosa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República del Paraguay, salvo disposición legal imperativa en contrario.
45. DISPOSICIONES FINALES
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones.
La falta de aplicación inmediata de una cláusula por parte de Web Host Paraguay no constituirá renuncia a su derecho de aplicarla posteriormente.
Estas Bases y Condiciones constituyen el acuerdo general entre Web Host Paraguay y el cliente respecto al uso de los servicios, sin perjuicio de contratos, presupuestos, facturas, órdenes de servicio, políticas específicas o acuerdos particulares que puedan complementar estas condiciones.
DATOS DE CONTACTO
Web Host Paraguay
Sitio web: www.webhostparaguay.com
Correo general: info@webhostparaguay.com
Correo para denuncias de abuso: abuso@webhostparaguay.com